随着智能家居行业的高速发展，以及大众消费水平的升级，传统门锁逐渐被智能门锁所替代已经成为大势所趋。与传统门锁相比较，智能门锁在机身材质、锁芯锁体等物理安防性能中更胜一筹。

在最近几年里，智能门锁正在变得越来越流行。和普通门锁相比，智能门锁使用起来要方便不少。不再需要携带钥匙，仅凭密码、感应卡、指纹、面部、甚至是手机控制就能开锁。有了它的存在，不必再担心钥匙忘带或丢失而进不了家门。

近日，一位来自湖南的张先生购买了一套智能锁，他表示虽然安装智能锁后，家里老人忘带钥匙的问题解决了，但最近一个更加让人惊恐的事情发生了。

张先生说，安装智能锁后的某一个晚上的21点左右，一家人都已经睡觉了。突然，家里的智能门锁自己打开了，一家人被声音惊醒，见到大门打开了，一家人也被吓得不轻。面对突然打开的房门，张先生第一时间选择了报警！随后调看监控更让他感到意外，张先生说“猫眼上没记录到人，如果有人影在动，它会捕捉。”

除了家里的监控和猫眼人影捕捉，物业工作人员对电梯和小区内的监控都进行了排查，都没有看到可疑人员，后来张先生自己在家附近又重新找了一个师傅上门维修排查发现是因为之前自己找的安装工人安装不到位，导致智能锁自己开门。

智能锁作为近几年的新兴产业，售后乱象频发，而网购指纹锁目前是主流销售渠道，网上安装售后订单剧增，各种安装工人如雨后春笋般出现，也导致安装师傅水平参差不齐。

三分产品七分售后

智能锁安装是需要师傅有足够的安装经验和相关的理论知识，与空调行业一样，智能锁是一个重安装、重服务的行业。因此对于智能锁企业来说，要想开拓国内巨大的市场，就必有拥有一个系统、完善的售后服务体系。

当然我们也看到，发展已经非常成熟的空调行业，也并非所有的安装与售后都由厂家来完成，通过第三方专业的售后和安装团队，快速的安装效率和和优质的售后服务质量能更迅速地贴合市场的发展需求，也能更快地响应用户的售后问题。

就目前的智能锁市场来看，众多智能锁品牌的产品已经比较成熟了，但智能锁标准的售后服务体系还未搭建完成，而售后服务的好坏也是消费者产生购买行为的关键因素，因为智能锁产品高度依赖售后服务，消费者购买后大都需要专业的安装师傅安装后才可以使用。

所以，售后服务也是制约智能锁企业发展重要因素。对于许多智能锁企业来说，构建自己的全国售后服务网络几乎不可能实现，首先巨大人工成本就将使企业难以承受，其次人员难以管控也是企业不得不面临的头疼问题，另外，由于部分师傅不专业技能水平参差不齐，对于企业售后问题将是不得不面对的着巨大的压力。